Jak píše Forbes, očekávání zákazníků se, pokud jde o služby e-commerce, radikálně mění. Ukazuje to průzkum, podle kterého 64 % z více než 1 300 lidí nakupujících přes e-shopy očekává, že budou moci sledovat svůj balíček v reálném čase v den doručení.

Jedním z důvodů, proč se tato očekávání mění, je rychlý technologický vývoj v odvětví doručování, který je vedený společnostmi jako Amazon a Uber. Jejich schopnost využívat data k optimalizaci procesů a zlepšení uživatelského zážitku nastavuje standard, kterému se musí mnoho tradičních dopravců teprve přizpůsobit.

Ačkoli se mnoho tradičních dopravních společností zatím zdráhá investovat do nových technologií, je zřejmé, na trhu existuje naléhavá potřeba digitální transformaci urychlit. Článek takovým firmám přináší několik tipů:

  1. Zapojte své zaměstnance: Digitální transformace je úspěšná pouze tehdy, když jsou lidé, kteří s inovativními technologickými řešeními pracují, skutečně motivováni a vybaveni správnými dovednostmi k jejich používání.
  2. Naslouchejte zpětné vazbě: Je důležité naslouchat zpětné vazbě řidičů, pravidelně je školit a školit manažery, jak pomoci svým zaměstnancům přizpůsobit se.
  3. Zvažte SaaS řešení: Pro střední a malé logistické společnosti jsou SaaS řešení nákladově efektivní cestou k rychlému dosažení digitální zralosti a držení kroku s technologickými lídry v odvětví.
  4. Mějte přesná a přístupná data: Pro implementaci technologií, jako je automatizace, analýza nebo umělá inteligence, je nezbytné mít přesná a přístupná digitální data.
  5. Zohledněte suverenitu dat: Pokud řidiči volí své vlastní nástroje, společnost ztrácí kontrolu nad citlivými daty. Je důležité uchovávat data pro vlastní využití a využívat je pro další optimalizaci procesů s pomocí strojového učení a AI.

V konečném důsledku je digitální transformace nejen o technologii, ale také o lidech, kteří ji používají. Poskytovatelé logistiky poslední míle by měli být připraveni na rychlé změny v odvětví a měli by se odvážit přijmout výzvy digitalizace.

 

Zdroj: https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2023/09/12/tips-for-last-mile-logistics-providers-on-the-road-to-digitalization/